Empathique et à l’écoute

Ma définition

L’empathie et l’écoute correspondent à la capacité à comprendre les besoins, les réactions et les difficultés des autres, tout en étant attentif à ce qu’ils expriment. Cela implique de savoir se mettre à la place de son interlocuteur, d’adapter sa communication et de prendre en compte son niveau de compréhension.

Dans un environnement professionnel, et particulièrement en cybersécurité, cette compétence est importante car les utilisateurs ne sont pas toujours à l’aise avec les sujets techniques. Il est donc essentiel de pouvoir les accompagner de manière claire et rassurante.

Mes éléments de preuve

Dans le cadre du traitement des alertes de sécurité, j’ai régulièrement été amené à contacter des collaborateurs concernés par certaines situations, notamment lors d’alertes de phishing ou d’activités suspectes sur leur compte. Dans ces cas-là, les utilisateurs peuvent être inquiets ou ne pas comprendre ce qui se passe.

J’ai donc appris à adapter ma manière de communiquer, en évitant le jargon technique et en expliquant les situations de manière simple. L’objectif est à la fois de comprendre ce qu’il s’est passé, mais aussi de rassurer la personne et de l’accompagner dans les actions à réaliser, comme une réinitialisation de mot de passe ou la vérification de certaines informations.

Cette compétence intervient également lors de la gestion des Access Requests ou des demandes d’évolution, où certaines personnes expriment des besoins sans forcément utiliser un vocabulaire technique précis. Il est alors nécessaire de reformuler la demande, de poser des questions et de s’assurer d’avoir bien compris le besoin avant d’y répondre.

Enfin, dans le cadre de mes échanges avec les équipes, j’ai appris à être attentif aux retours qui me sont faits, afin d’adapter mon travail et de proposer des solutions qui correspondent réellement aux attentes.

Mon autocritique

Je pense être à l’aise dans la communication avec les autres et capable de m’adapter à différents interlocuteurs. J’arrive à prendre du recul et à comprendre les situations du point de vue des utilisateurs.

Cependant, il m’arrive encore parfois d’aller un peu trop vite dans mes explications, notamment lorsque le sujet me semble évident. Je dois donc faire attention à toujours adapter mon discours au niveau de la personne en face.

Mon évolution dans cette compétence

Je souhaite continuer à améliorer ma communication, notamment en prenant encore plus le temps d’écouter et de reformuler les besoins avant d’agir.

L’objectif est de devenir plus à l’aise dans l’accompagnement des utilisateurs, en étant capable à la fois d’expliquer des sujets techniques simplement et de mettre en confiance les personnes concernées.

Compétence présente dans les réalisations suivantes :